mijn ellende met Internet-bikes
    klachten over slechte service en slechte fiets

De heer Te Riele (Internet bikes) heeft me een artikel gestuurd dat niet het artikel is dat ik besteld had. Hij blijft herhalen dat het terugsturen een probleem van de klant is en hij onderstreept dit, zeggende dat de wet het zo voorschrijft. Ik vraag me af of de heer Te Riele werkelijk zo onwetend is of het zo speelt.  Hier een document over de wet kopen op afstand.
Op 21 december 2010 heb ik, G. Cattano, een oma-fiets besteld op internet-bikes.com voor een Spaanse vriend. Het gaat om het model: DELTA 28 57CM OMAFIETS TK3 ZWART FT.
Ik had de betaling gedaan (hier de factuur) en op 3 januari kwam de fiets aan bij de fietsenmaker van mijn vriend (de fietsen van internet-bikes worden als kitpakket geleverd en mijn vriend wilde dat de fiets perfect gemonteerd werd, aangezien hij als cadeau voor zijn vrouw bedoeld was).

Toen mijn vriend de fiets ging ophalen zag hij dat het niet de fiets was die wij hadden besteld en ook dat hij er niet bij te vergelijken was. Wij hadden een fiets besteld met handremmen en op beide wielen een trommelrem. De gestuurde fiets had een terugtraprem en op het voorwiel helemaal geen rem. Nog erger. De fiets kwam aan zonder pedalen en het achterspatbord was beschadigd.

Toen is de ellende begonnen. Internet-bikes weigerde enige stap te ondernemen om de terugzending te regelen en bleef steeds hetzelfde antwoord geven: "dat het terugsturen van de goederen de verantwoordelijkheid van de klant blijft. Dit is wettelijk geregeld bij het kopen op afstand"(hier zijn woorden).
Ik heb uitgelegd dat deze regel geldt als de koper het bestelde artikel wil terug sturen aan de verkoper. Maar niet als de verkoper een ander artikel gestuurd heeft.
Voorbeeld. Ik bestel een fiets. De verkoper stuurt me een neushoorn. Ik klaag. De verkoper vertelt mij dat ik verantwoordelijk ben voor het terugsturen. Pas als ik hem de neushoorn retourneer(op mijn kosten) zal ik de fiets kunnen krijgen. Of, wie weet, een wasmachine dit keer.

Desondanks heb ik contact gezocht met TNT-españa om de terugzending zelf te regelen. Het probleem is dat TNT geheel verschillende tarieven berekent voor klanten en niet-klanten. Ik kreeg een offerte van 564,68€ terwijl internet-bikes 38€ betaald had voor de verzending.
De TNT medewerkster adviseerde me de zending te laten regelen door internet-bikes, die wel TNT klant is. Maar internet-bikes weigerde enige stap te ondernemen. Zij zeggen dat Ik verantwoordelijk ben voor het terugsturen en dat zij maximum 38€ zullen vergoeden voor de terugzending.
Onder het menu correspondentie kunt u de communicatie tussen de heer Te Riele (internet-bikes) en mij (G. Cattano) lezen.
In het verleden had ik al twee fietsen besteld. De kwaliteit was niet super maar de prijs was laag en zij waren snel bezorgd. Ik had zelfs aan mijn vrienden en kennissen de website van internet-bikes aanbevolen. Na deze ellende, schaamde ik me, dat ik een dergelijke suggestie had laten rond gaan. Daarom deze pagina. De fietsen van internet-bikes mogen wel goedkoop zijn (zoals op hun website gemeld), maar uiteindelijk is het voor mij heel duur geworden. Afgezien van de stress en de tijd die ik eraan besteed heb.

Uiteindelijk besloot ik geen rechtzaak te beginnen en de fiets voor me zelf te houden. Ik heb pedalen gekocht, weer alles opnieuw gemonteerd en toen ik klaar was stond ik blij naast mijn nieuwe fiets.
Maar dat positieve gevoel was snel over. Ik fietste een rondje. Na tien meter was het duidelijk dat zo zwaar trappen niet normaal was. Ik heb nog een paar uur aan dit probleem gewerkt, maar er was niets aan te doen.
Ik ben geen fietsenmaker maar sinds mijn 14de jaar heb ik mijn fietsen gerepareerd, gemonteerd, aangepast,….. en ik weet dus genoeg over fietsen.
Er zijn Nederlanders die denken dat ze met hun fiets naar het buitenland moeten om in de bergen te kunnen trainen. Maar het is veel goedkoper deze fiets te kopen: zelfs op het platteland met de wind mee lijkt het of je steile bergen aan het beklimmen bent.



Hier de video die laat zien hoe "lekker" de pedalen draaien.

Achter de fiets ziet u de doos waarmee de fiets was verstuurd, een doos van Batavus. Ik vraag me af waarom een doos van een ander merk fiets.

En hier de video over de achterwielas. Hij draait niet echt goed.



En hier de video die laat zien in welke staat het wiel is aangekomen. Maar hiervoor had ook de expediteur verantwoordelijk kunnen zijn, als ook voor het beschadigde achterspatbord.




Dus pech. Ik heb een fiets besteld, ik heb hem betaald. Ik kreeg een heel andere fiets, die bovendien kapot was. En als ik probeer behulpzaam te zijn om een oplossing te vinden, krijg ik arrogante en impertinente woorden te horen.